Häufig gestellte Fragen

Kann ich der Qualität der Reisen, die ich mit Buffalo Tours buche, trauen?

Buffalo Tours besteht seit 1994 und wir suchen die Leistungen für jede Reise mit dem höchsten Maß an Sorgfältigkeit aus um Ihnen die besten Reiseleiter, Hotels und Fahrzeuge anzubieten. Unser Verkaufsteam bemüht sich darum Ihnen eine Reise zusammenzustellen, die ganz Ihren persönlichen Wünschen und Bedürfnissen entspricht und liebt nichts mehr als mit Ihnen Ihre Erfahrungen mit den schönsten Plätzen Indochinas zu teilen. Alle unsere Reiseleiter durchlaufen regelmäßig Erste Hilfe Kurse und verfügen über eine Fülle an Erfahrung und Wissen über das Land. Sie üben Ihren Job mit großer Leidenschaft aus, was eine Zufriedenheitsrate mit unseren Reisen von 98% ausmacht und unsere Kunden motiviert, wieder mit Buffalo Tours zu buchen. Für weitere Information über Buffalo Tours, klicken Sie bitte hier.

Werde ich privat oder mit einer Gruppe reisen?

Es handelt sich bei der Mehrheit unserer Reisen um private Touren, die auf Ihren Wünschen und Bedürfnissen basieren. Sie reisen alleine mit Ihrem Reiseführer, was Ihnen etliche Vorteile verschafft: Keine langen Warteschlangen oder Warten auf Mitreisende, die viele Fotos schießen. Sie können jederzeit Ihren Reiseleiter mit Fragen einspannen und auf diese Weise das Land ganz entspannt und intensiv kennen lernen. Indem sie individuell reisen sind Sie außerdem weniger aufdringlich wenn Sie zum Beispiel einheimische Dörfer besuchen. Außerdem können Sie ganz alleine und auch spontan entscheiden, was Sie sehen wollen und was Sie gegebenenfalls aus dem Reiseplan auslassen wollen. Letztendlich ist es Ihr Urlaub und wertvolle Zeit, also machen Sie das Beste daraus!

Wir bieten eine Auswahl an Gruppentagestouren in Hanoi, Hue und Ho Chi Minh City mit einer Höchstzahl von 8 Personen an. Diejenigen die an Freiwilligenarbeit interessiert sind, können auch an unseren Komplettangeboten mit festen Abreiseterminen teilnehmen. Eine fabelhafte Erfahrung ist garantiert!

Wie buche und bezahle ich?

Unsere Preise sind alle in USD angegeben. Wir akzeptieren Visa/Mastercard, indem Sie uns entweder Ihre Kreditkartendaten mitteilen oder unsere sichere online Zahlungsfunktion benutzen, einen Banktransfer vollziehen oder in Bar bezahlen. Für Tagesausflüge, Flüge und Hotels erheben wir 2% Kreditkartengebühren. Bei maßgeschneiderten Reisen wird keine zusätzliche Gebühr erhoben.

MASSGESCHNEIDERTE REISEN

Wir haben eine Auswahl an Reiseplänen zusammengestellt um Ihre Geschmacksnerven anzuregen. Beachten Sie, dass es sich nur um Vorschläge handelt. Kontaktieren Sie uns am Besten per Email und teilen uns Ihre Anforderungen mit, damit wir eine perfekte, auf Sie abgestimmte Reise zusammenstellen können. Sobald Sie mit einem Reisevorschlag einverstanden sind, benötigen wir 20% Anzahlung vom Reisepreis und beginnen Reservierungen für Sie vorzunehmen. Die Zahlung des Restbetrages sollte 8 Wochen vor dem geplanten Abreisetag vollzogen werden.

TAGES –UND KURZAUSFLÜGE

Einige Tagesausflüge können Sie online buchen und bezahlen indem Sie unseren Zahlungsbogen online ausfüllen. Für andere müssen Sie den Anfragebogen auszufüllen, damit wir eine Tour für Sie buchen können. Sobald die Buchung bestätigt ist, erhalten Sie von uns eine Email mit der Bitte um vollständige Zahlung.

HOTELS

Da wir keine sofortige Bestätigung von Hotels bekommen, bitten wir Sie den Anfragebogen auszufüllen, damit wir ein Hotel für Sie anfordern können. Sobald die Buchung bestätigt ist, erhalten Sie von uns eine Email mit der Bitte um vollständige Zahlung.

FLÜGE

Um nach Tickets zu suchen, wählen Sie bitte die Abflugstadt, die Ankunftsstadt und die Reisedaten aus und geben an, ob es sich um einen einfachen Flug oder einen Hin-und Rückflug handelt. Wählen Sie dann aus den angegebenen Preise und Termine jeweils eine Option aus und setzen Sie die Buchung fort.

Momentan können wir die Verfügbarkeit von Flügen nicht online abfragen. Um einen Flug anzufragen, buchen Sie den Flug entweder mit Zahlungsinformation und wir warten mit der Abrechnung bis der Flug bestätigt wurde. Alternativ können Sie den Flug per Email unter info@buffalotours.de anfragen oder per Telefon von 7.30 – 12.00 Uhr deutscher Zeit unter +84 4 3828 0702 (Büro in Hanoi) oder +84 8 3827 9170 (Büro in Ho Chi Minh City).

Die Zahlung des Fluges sollte nach der Bestätigung erfolgen und kann mit Kreditkarte, per Banktransfer, Onlinezahlung oder in Bar (für diejenigen die in Vietnam leben) vollstreckt werden. Bitte berücksichtigen Sie dass die Fluggesellschaft Rechte hat, Flugpreise, Steuern und Flughafengebühren jederzeit zu verändern.

Wird von mir jemals mehr Geld gefordert als ursprünglich angegeben?

All unsere Preisangaben werden in USD gemacht, also werden wir den entsprechenden Betrag am Tage der abgelaufenen Frist von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto abbuchen. Aufgrund von schwankenden Wechselkursen, kann sich der Betrag, der abgebucht wird, täglich ändern wenn Ihr Bankkonto nicht in USD geführt wird.

Bei Touren und Hotels werden wir nicht mehr Geld erfragen, solange nicht eine Erhöhung stattfindet, die nicht in unserer Verwaltung steht. Für mehr Information, sehen Sie sich bitte unsere Bedingungen an.

Bei Flügen informieren wir Sie über den Flugpreis zum Zeitpunkt der Buchung, wobei jedoch der Flugpreis bis zum Zeitpunkt der Ticketausstellung nicht garantiert ist. Wir empfehlen Ihnen deshalb im Voraus zu bezahlen, damit wir das Ticket ausstellen und den Flugpreis garantieren können.

Wie erhalte ich meine Reisedokumente?

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Bezahlung vollständig ist, werden Sie von uns einen Service- Gutschein, begleitet von Hotel-Gutscheinen per Email erhalten. Die meisten Fluggesellschaften stellen mittlerweile elektronische Tickets aus. Wenn dies nicht der Fall ist, werden Ihre Dokumente unentgeltlich vor Ankunft in Ihr Hotel geliefert oder Ihrem Reiseleiter ausgehändigt.

Was wenn ich meinen Reiseplan absagen oder verändern möchte?

Bei allen Buchungen müssen Sie unsere Bedingungen auf unserem Reservierungsformular unterschreiben. Hier wird unsere Streichungspolice ausführlich geschildert. Wir bestehen darauf, dass alle unsere Kunden eine ausreichende Reiseversicherung haben, die Sie bei Streichung und Kürzung sichert. Klicken Sie hier um die allgemeinen Bedingungen herunterzuladen.

Sollten Sie wünschen, dass Ihr Reiseplan geändert wird nachdem Sie den vollen Reisepreis bezahlt haben, werden wir unser Bestes tun, Veränderungen unterzubringen, was jedoch hauptsächlich von den verschiedenen Anbietern abhängig ist.

Kann ich preisgünstigere Angebote finden wenn ich im Land direkt buche?

In Vietnam gibt es eine Reihe von Reiseveranstaltern die mit Billigangeboten werben. Sie können also mit Sicherheit preisgünstigere Angebote finden, bei denen Sie jedoch Gefahr laufen dass Abkürzungen und Abweichungen auf Kosten der Qualität und einer einmaligen Gelegenheit gehen. Sie zahlen für das, was Sie bekommen. Buffalo Tours möchte, dass Sie am Ende des Tages von einer guten Erfahrung zehren können und versichert Ihnen, dass Ihr Urlaub ein minimales Maß an negativen Auswirkungen auf die Umgebung haben wird (für weitere Information über verantwortungsbewusstes Reisen klicken Sie bitte hier). Unsere Reiseleiter sprechen gutes Deutsch und Englisch und erhalten ein angemessenes Gehalt, so dass Sie Ihre Arbeit gerne machen. Wir versichern, dass alle Fahrzeuge einen guten Standard haben und die Restaurants von guter Qualität sind. Außerdem nehmen wir uns regelmäßig die Zeit, uns persönlich von der Qualität der Hotels zu vergewissern.

Bitte berücksichtigen Sie auch, dass Vietnam ein populäres Reiseziel ist und viele Hotels, Flüge, Züge etc. schon lange im Voraus ausgebucht sind. Wir empfehlen Ihnen, so früh wie möglich zu buchen damit Sie Enttäuschungen vermeiden und sich entspannt zurücklehnen können.

Was, wenn ich spezielle Bedürfnisse bei einer Tour habe?

Wenn Sie besondere Erfordernisse haben, z.B. mit einer großen Gruppe oder mit kleinen Kindern reisen, wenn Sie eine Behinderung oder körperliche Einschränkungen haben, oder wenn Sie Vegetarier sind oder Allergien gegen bestimmte Nahrungsmittel haben – bitte lassen Sie es uns wissen. Wir werden alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um Ihren Bedürfnissen entgegen zu kommen.

Was passiert wenn etwas schief geht? Gibt es eine Telefonnummer außerhalb der Bürozeiten?

Wir geben unser Bestes damit Ihre Reise glatt verlaufen kann, aber manche Dinge liegen nicht in unserer Hand. Vor Ihrer Reise schicken wir Ihnen Telefonnummern unter denen Sie einen unserer Mitarbeiter auch außerhalb der Bürozeiten erreichen können wenn unvorhergesehene Probleme auftreten. Sie kriegen außerdem die Handynummer Ihres persönlichen Beraters, der Ihnen auch bei Problemen helfen wird.

Alle unsere Reiseleiter sind in Erster Hilfe geschult und wenn es ein medizinisches Problem gibt, wissen Sie was zu tun ist um schnelle Hilfe anzufordern (wir setzen eine ausreichende Krankenversicherung voraus). Wir gehen sicher dass wir vor Ihrer Reise die Kontaktinformation von jemandem bei Ihnen zu Hause haben, den wir, wenn notwendig, erreichen können.

Für weitere Fragen, senden Sie bitte eine Email an info@buffalotours.de  und unser Deutsches Team wird sich unverzüglich zurückmelden.